商家微信營銷公眾號應該做什么？

  商家開通微信營銷公眾號主要是培養(yǎng)忠實客戶粉絲，微信營銷公眾號應該做什么呢？

1、定位于服務客戶而不是營銷工具：公眾號可以作為營銷工具的其中一個屬性，但不能只發(fā)展這一個屬性，更多的屬性一方面取決于微信官方的發(fā)展思路，另一方面也取決于商家們如何去理解和使用公眾號這個產(chǎn)品，一旦定位不清晰就會偏移發(fā)展方向，因此需要定位好，微信營銷主要在于服務客戶；

2、客戶服務定制：微信營銷公眾號是用戶擁有最多主動權的，因此如果可以讓用戶自己選擇想要定制的服務能夠提高用戶體驗度，更可能培養(yǎng)出商家的精準客戶，比如先把本店鋪客戶的服務需求點整理羅列出來，再設定相應的自動回復內容。在這里，客戶需求點又可以分為主動和被動。主動需求點是用戶會主動操作的，包括查物流、換貨、退貨、投訴、玩游戲等等，而被動需求點則是商家微信號推送的消息，一般包括促銷提醒、降價提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、上新提醒、補貨提醒、生日提醒、優(yōu)惠券到期提醒等等，可以選擇讓用戶接收全部或一部分消息提醒；

3、客戶分組管理：微信是一個有龐大用戶基數(shù)的平臺，因此本身具備了CRM客戶關系管理功能，這讓商家在做微信營銷的時候還可以有效地進行客戶分組管理，將營銷的進行變得更加精準化；

4、客戶需求咨詢：有不少類目商品的專業(yè)性很強，商家在微信上開展營銷活動本質的重點不在商品本身上，而是要考慮可以給客戶帶來什么，因此商家的微信營銷公眾號可以作為客戶需求的咨詢窗口；

5、客戶互動游戲：微信平臺可以連接多個開放接口，如果能讓商家的微信營銷服務富有趣味性，將能增加與用戶之間的互動以及用戶對商家的好感，比如問卷調查、刮刮卡、大轉盤、找碴、拼圖等等游戲形式，結合優(yōu)惠券、贈品、積分將可以更好地提高用戶的參與積極性，從而提高微信營銷的客戶轉化率。

  深圳市兆信防偽技術有限公司有著從業(yè)20年的防偽經(jīng)驗，服務過多家知名企業(yè)，具有專利性的技術，對于防偽防竄貨有豐富的經(jīng)驗，可以提供多種個性化的防竄貨解決方案，如有需要或希望得到進一步了解，可致電免費熱線電話：0755-8883 0778，將有專人為您提供詳細的咨詢和服務。