網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能

網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行營銷和電子商務(wù)活動的應(yīng)用系統(tǒng)，通過與其他企業(yè)的相關(guān)信息和管理系統(tǒng)的有機組成和配合，可以為企業(yè)的經(jīng)營管理提供支持。

網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能主要包括信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算和貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等四項功能。

（一）信息發(fā)布與溝通：這項功能主要是通過網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與展示等途徑，實現(xiàn)信息發(fā)布與顧客進(jìn)行溝通的功能；

　?。ǘ╇娮訂螕?jù)的傳輸：電子單據(jù)的傳輸屬于宏觀市場交易的功能，為了保證網(wǎng)絡(luò)營銷交易的合法性，企業(yè)必須要注意電子單據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、安全性和可靠?/span>，將電子票據(jù)作為法律憑證仔細(xì)保管；

（三）網(wǎng)上支付結(jié)算和貨物配送：網(wǎng)上支付結(jié)算、貨物配送屬于市場交易完成階段的功能，也是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的特色功能；

（四）網(wǎng)上售后服務(wù)：與實體店不同，網(wǎng)絡(luò)營銷是消費者在網(wǎng)上看到產(chǎn)品圖片后決定是否購買，在購買后只有收到產(chǎn)品才會了解產(chǎn)品的品質(zhì)，因此在這個產(chǎn)品使用的過程中可能出現(xiàn)很多問題，這時候是否有好的售后服務(wù)是企業(yè)獲得消費者好感和認(rèn)可的重要因素之一，如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題，就可能影響到電子商務(wù)活動的展開。

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