今天來看看企業(yè)應(yīng)用微信營銷在客戶關(guān)系管理上的優(yōu)勢,所指包括企業(yè)可以應(yīng)用微信平臺在開展營銷的同時與客戶更好地進行溝通交流,微信平臺在這方面的優(yōu)勢包括:
1、實現(xiàn)了企業(yè)與客戶真正的對話:微信是一個可以點對點互動交流的平臺和工具,因此商家也可以借助這個平臺與用戶不再以一對多的模式相處,而是根據(jù)用戶的情況進行一對一的對話,讓用戶感受重視得到良好的用戶體驗度和對企業(yè)的信任,用戶的信任是開展微信營銷的基礎(chǔ);
2、微信平臺的信息到達率幾乎為100%:微信是需要聯(lián)網(wǎng)的,因此信息都儲存在云端服務(wù)器里,用戶未聯(lián)網(wǎng)時接收的信息可以在聯(lián)網(wǎng)后獲取,信息遺失率非常小,信息到達率幾乎可以達到100,這是微信營銷遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)營銷方式的一大優(yōu)勢;
3、簡便、親和的展示方式:微信可以以文字信息、語音、視頻等交流,還可以發(fā)送圖片實時溝通,展示方式十分簡便且親和,可以讓企業(yè)與客戶之間的溝通距離更近,也更清晰,有利于為用戶提供更明確的咨詢和更好的服務(wù),提高用戶參與微信營銷活動的積極性;
4、微信本身非常便于管理客戶關(guān)系:微信擁有8億以上的用戶數(shù)量,要管理這億名用戶需要有一個可靠好用的客戶關(guān)系管理工具,因此微信本身就有了優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理工具,商家做微信營銷時就相當于已經(jīng)有了一個客戶關(guān)系管理工具,可以對客戶進行細致的歸類、定向推送信息,還可以和客戶互動,設(shè)置查詢,搜索等功能。
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