網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些基本職能？

網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)在企業(yè)開展的過程中可以體現(xiàn)幾項(xiàng)基本職能，這些基本職能可歸納為八個(gè)方面，可分為：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)推廣、信息發(fā)布、銷售促銷、銷售渠道、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這些基本職能的內(nèi)容具體如下：

　　（1）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，不僅可以讓一般企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立自己的品牌形象，知名企業(yè)的品牌還可以在網(wǎng)絡(luò)上得到延伸，有助于提升企業(yè)的整體形象；

　　（2）網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，推廣是互聯(lián)網(wǎng)用戶是否會(huì)進(jìn)入企業(yè)的營銷網(wǎng)站查看企業(yè)的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站的訪問量和流量在一定程度上是影響企業(yè)營銷效果的重要因素；

（3）信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展營銷的主要方法之一，這個(gè)信息發(fā)布亦是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種基本職能；

（4）銷售促銷：營銷對(duì)于企業(yè)來說的基本目的是增加產(chǎn)品的的銷量，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以直接促銷或間接的廣告和宣傳的方式促進(jìn)銷售，不僅可以在線上促進(jìn)銷售，也可以將線上用戶引流至線下網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體店進(jìn)行促銷；

（5）銷售渠道：一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場所和銷售渠道，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道的建設(shè)一般不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作；　

（6）客戶服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和技術(shù)為企業(yè)提供了更加方便的在線客戶服務(wù)手段，而在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營和營銷都有很重要的影響；

（7）客戶關(guān)系：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、客戶參與等方式為客戶提供服務(wù)的同時(shí)增進(jìn)與客戶的交流、維護(hù)關(guān)系；

　　（8）網(wǎng)上調(diào)研：通過網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行在線調(diào)查表或者發(fā)送客戶電子郵件或其他形式的推送等方式，在網(wǎng)上完成調(diào)研工作是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一，完成網(wǎng)上市場調(diào)研，才能制定更合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，減少和避免不必要的成本支出，同時(shí)提高營銷效率。

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